理赔透明化，顺丰让投诉变得简单

我们通过发达的网络接触到越来越多的信息,也通过网络信息学习如何保护自己的合法权益,原本“吃一堑长一智”变成如今的“据理力争”。在这一环境下,服务行业的投诉量增长明显,寄递服务业也是如此,各大寄递服务品牌在面对用户投诉时往往采用“息事宁人”的方法,但顺丰却选择直面问题,将理赔透明化,同时简化投诉流程,让用户维权不再是难事。

用户的投诉主要集中在快递延误和丢损方面,顺丰在积极解决问题的同时,率先优化了理赔流程,通过安抚用户情绪的方式,为企业争取了解决问题的时间。主要表现在保价服务经过优化和推陈出新,调整为“足额保”“定额保”“基础保”三大产品。

透明化的理赔可以为用户利益提供保障,尤其是足额保,可以为用户全部丢损提供全额保价,12小时完成赔付,能够为遭遇顺丰丢件的用户提供强有力保障。如果没有办理这项服务,顺丰会视物品的价值不超过1000元,至多赔偿7倍快递费用。在办理这项服务尤其是“足额保”的情况下,用户即便遭遇快递丢失的问题,也能借此挽回损失。

也许用户并不在乎赔付多少,而是在乎顺丰的态度,只有顺丰重视用户的情绪,寄递服务的品质才能随之提升。

每一个投诉都有对应的解决方法和赔付举措,不仅是顺丰给用户的承诺,也是顺丰为全行业做出的表率。